I passeggeri muniti di abbonamento mensile  hanno diritto, come previsto dalla Carta dei Servizi, ad un indennizzo nell’ipotesi in cui, nel periodo di validità dello stesso, incorrano in un susseguirsi di ritardi o soppressioni non sostituite con corse automobilistiche.

L’indennizzo può essere richiesto nell’ipotesi in cui i servizi offerti raggiungano, per cause attribuibili a Ferrotramviaria, un indice di affidabilità inferiore al 90%, valore che è calcolato sul numero di treni giunti a destinazione con un ritardo pari e/o superiore a 15 minuti e sul numero dei treni soppressi e non sostituiti da autoservizi sostitutivi.

Di seguito l'indice di affidabilità del mese di marzo 2025:

• LINEA BARI-BARLETTA (FR1 – FR2 - FM2)
  • 99,30%
• LINEA BARI-CECILIA (FM1)
  • 99,27%