INFORMAZIONI ALLA CLIENTELA

INFORMAZIONI A TERRA

•  L’orario ferroviario ha una validità annuale.

•  In ogni stazione e fermata è esposto l’orario di partenza dei treni.

•  In ogni stazione e fermata sono esposte le Condizioni Generali di Trasporto.

•  In caso di variazione del servizio e, di conseguenza, degli orari, vengono esposti gli avvisi al pubblico, almeno 24 ore prima della adozione delle modifiche. Le variazioni programmate più rilevanti vengono comunicate anche a mezzo stampa tramite i propri canali di comunicazione.

•  Per essere sempre aggiornati in tempo reale su tutte le informazioni riguardanti la mobilità dei treni è possibile iscriversi al canale WhatsApp Ferrotramviaria Infomobilità ed attivarne le notifiche. Comunicazioni sulla circolazione ferroviaria, info utili e aggiornamenti vengono segnalate con una notifica istantanea.

•  Tutte le stazioni e le fermate sono dotate di impianti di diffusione sonora di messaggi vocali, per fornire informazioni in merito all’andamento dei treni, con particolare riferimento ai ritardi e alle eventuali motivazioni.

•  Un sistema informatico di localizzazione dei treni permette di fornire in tempo reale informazioni all’utenza, da parte del personale delle stazioni e delle fermate, principalmente in corso di andamento irregolare della circolazione dei treni (ritardi, avarie, interruzioni di linea, ecc.).

•  Tutte le stazioni, fatta eccezione per Sovereto e le stazioni chiuse per lavori di ammodernamento (Andria-Barletta), e le fermate sono dotate di monitor che visualizzano gli orari delle partenze dei treni nell’arco delle due ore e un testo scorrevole di informazioni sul servizio.

•  Le stazioni di Bari Centrale, Bitonto, Terlizzi, Ruvo, Corato e Andria e le fermate di Quintino Sella, Brigata Bari, Francesco Crispi, Macchie, SS. Medici, Barletta Centrale e tutte le fermate della linea FM1 sono dotate di un ulteriore monitor di informazioni al pubblico che visualizza avvisi e news speculari a quelle pubblicate sul sito web aziendale www.ferrotramviaria.it

INFORMAZIONI A BORDO

•  A bordo treno oltre ad essere presenti, sia in lingua italiana che inglese, tutte le informazioni statiche minime previste dalla succitata delibera ART, in caso di perturbazioni alla circolazione le informazioni sono fornite dal personale di bordo direttamente, attraverso il sistema di diffusione sonora, ovvero tramite sistemi automatici di diffusione sonora e monitor in base alle caratteristiche dei treni.

•  Il sistema informatico di localizzazione dei treni permette la diffusione sonora a bordo dei treni di messaggi automatici di destinazione e successiva fermata.

•  Le informazioni in tempo reale sulla circolazione ferroviaria sono sempre disponibili nella sezione “Real Time” del sito web aziendale www.ferrotramviaria.it e in App Ferrotramviaria SpA per dispositivi mobili.

•  Iscrivendosi al Canale WhatsApp Ferrotramviaria Infomobilità è possibile ricevere notifiche in tempo reale sulla circolazione dei treni.

SERVIZIO ASSISTENZA E INFORMAZIONI ALLA CLIENTELA

• Presso la Stazione di Bari Centrale e presso la Fermata Aeroporto sono attivi due punti di Assistenza e Informazioni alla Clientela, con funzione esclusivamente informativa in merito alla possibilità di acquisto dei biglietti integrati con Trenitalia, Ferrovie Appulo Lucane e AMTAB, validi per viaggiare sull’intero territorio regionale.

• Il servizio fornisce inoltre informazioni sugli orari ferroviari e delle autolinee, nonché assistenza alla clientela per l’acquisto dei titoli di viaggio tramite le emettitrici self-service presenti in stazione e presso la fermata Aeroporto.

• Il personale garantisce supporto informativo e operativo per l’acquisto dei titoli di viaggio ai sensi dell’art. 30 Comma 3C in favore delle persone a mobilità ridotta (PMR).

• L’assistenza al pubblico è fornita anche in lingua inglese.

• Presso la Fermata Aeroporto è attivo un dispositivo telefonico di collegamento tra i varchi di accesso/uscita alle banchine e la postazione di Assistenza e Informazioni alla Clientela, che consente agli utenti di inoltrare richieste di supporto.

SITO WEB AZIENDALE WWW.FERROTRAMVIARIA.IT

• Il sito web aziendale pubblica periodicamente comunicazioni, aggiornamenti sul servizio, notizie, orari e tariffe in versione stampabile. Il servizio di Newsletter offre agli utenti la possibilità di essere sempre informati tramite la propria casella di posta elettronica.

• Sul sito web della Ferrotramviaria è possibile consultare, sia da pc che da dispositivi mobili, la marcia dei nostri treni in tempo reale, per essere sempre più aggiornati sulla puntualità dei servizi.

• Sui social networks della Ferrotramviaria, Twitter, Facebook e LinkedIn, sono pubblicate notizie e avvisi riguardanti anche il servizio.

Inoltre, sul sito internet aziendale sono presenti le informazioni minime all’utenza in ottemperanza a quanto previsto dall’Allegato A della Delibera Art. n. 16/2018.

APP "FERROTRAMVIARIA SPA" PER DISPOSITIVI MOBILI

È disponibile l’applicazione, Ferrotramviaria SpA, per dispositivi mobili con sistemi operativi Android o Apple (iOS), che consente le seguenti funzioni:

• acquistare online il biglietto di corsa semplice per tutte le destinazioni, compreso l’Aeroporto, con riconoscimento automatico su dispositivo mobile senza stampa;

• memorizzare i biglietti acquistati;

• consultare gli orari (treni, autobus o autobus+treno) in modalità online;

• consultare gli orari di oggi in modalità rapida e off-line (solo treno e servizi automobilistici sostitutivi)

•  visualizzare avvisi e news;

• compilare il form per gli oggetti smarriti;

• visualizzare i contatti e inviare segnalazioni;

• consultare la mappa e l’elenco dei punti vendita;

• consulta le condizioni generali di trasporto;

• visualizzare link utili per ricercare i punti di interesse turistico presenti nel territorio servito da Ferrotramviaria.

Sul sito aziendale sono disponibili i QR Code per il riconoscimento automatico del link attraverso lo smartphone e il collegamento diretto al relativo store.       

 

 

CANALE WHATSAPP FERROTRAMVIARIA INFOMOBILITA'

Da dicembre 2023 è stato creato il Canale WhatsApp “Ferrotramviaria Infomobilità”.

Per essere sempre aggiornati in tempo reale su tutte le informazioni riguardanti la mobilità dei treni. È possibile iscriversi al canale ed attivarne le notifiche.

Comunicazioni sulla circolazione ferroviaria, info utili e aggiornamenti vengono segnalate con una notifica istantanea. È possibile iscriversi al canale al seguente link:

https://whatsapp.com/channel/0029VaGQ1Ea35fLrGRHNiW2e

Inoltre, sono presenti le informazioni minime all’utenza in ottemperanza a quanto previsto dall’Allegato A della Delibera Art. n. 16/2018.