Reclami
In linea con gli obiettivi di salvaguardia della soddisfazione dei viaggiatori la Ferrotramviaria S.p.A. si impegna a garantire la più ampia tutela degli utenti in caso di presentazione di reclami, osservazioni e richieste circa i servizi offerti, e a prevedere forme di rimborso o di indennizzo a seguito di eventuali disservizi e irregolarità riscontrate nello svolgimento del servizio.
Reclami, richieste di rimborso/indennizzo, segnalazioni, suggerimenti possono essere inoltrati all’Azienda nei seguenti modi:
- telefonando al numero 080 5299348 Supporto Tecnico Operativo - Ufficio Relazioni con la Clientela
operativo nei giorni feriali dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00;
- tramite fax al numero 080 5235480;
- per posta ordinaria all’indirizzo:
FERROTRAMVIARIA S.p.A. Supporto Tecnico Operativo – Ufficio Relazioni con la Clientela
Piazza Aldo Moro n. 50/B - 70122 BARI;
- per posta elettronica, inviando una e-mail all’indirizzo: reclami@ferrotramviaria.it;
- online, utilizzando e/o scaricando i form presenti sul sito web aziendale nella sezione
Tutela del Viaggiatore - Ferrotramviaria SPA;
- mediante l’App “Ferrotramviaria S.p.A.”
per dispositivi mobili con sistemi operativi Android o Apple (iOS) selezionando l’icona Contatti/Segnalazioni.
Si ricorda che, affinché il reclamo sia preso in considerazione, lo stesso deve essere trasmesso entro 90 giorni dall’evento e deve riportare:
a) i riferimenti identificativi dell’utente (nome, cognome, recapito) e dell’eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un documento di identità dell’utente;
b) i riferimenti identificativi del viaggio effettuato o programmato (data, ora di partenza, origine e destinazione) e del contratto di trasporto (numero del biglietto) oppure copia del titolo di viaggio;
c) la descrizione della non coerenza del servizio rilevata rispetto a uno o più requisiti previsti dalla normativa europea o nazionale ovvero dalla Carta dei Servizi.
L’Azienda risponderà entro 30 giorni, o in casi giustificati entro 3 mesi, dall’invio del reclamo/richiesta di rimborso. Decorsi inutilmente i suddetti termini il viaggiatore può rivolgersi all’Autorità di Regolazione dei Trasporti (via Nizza 230, 10126 - Torino; pec@pec.autorita-trasporti.it) e/o intraprendere procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie. Inoltre, decorso il novantesimo giorno senza risposta al reclamo da parte dell’Azienda, come indicato nella Carta dei Servizi, è previsto un indennizzo automatico a favore del cliente.
Per maggiori informazioni relative a modalità, termini e condizioni per la presentazione di reclami all’Autorità si invita a consultare il sito www.autorita-trasporti.it.