Al cittadino che si sposta sul territorio, utilizzando servizi di trasporto pubblico, vanno riconosciuti i seguenti diritti del viaggiatore:

• sicurezza e tranquillità̀ del viaggio;
• continuità̀ e certezza del servizio, anche attraverso una razionale integrazione tra i diversi modi di trasporto;
• pubblicazione tempestiva e facile reperibilità̀ degli orari che devono (ove possibile) essere integrati e coordinati con gli eventuali altri mezzi di trasporto necessari al completamento del viaggio;
• facile accesso alle informazioni sulle modalità̀ del viaggio e sulle tariffe, sia nelle stazioni che sui mezzi di trasporto; tempestive informazioni sul proseguimento del viaggio con mezzi alternativi (se possibile), in caso di anormalità̀ o di incidente;
• rispetto degli orari di partenza e di arrivo in tutte le fermate programmate del percorso;
• igiene e pulizia dei mezzi e delle stazioni; efficienza delle apparecchiature di supporto e delle infrastrutture. Sale (o ambienti) di attesa attrezzati (riscaldamento, sedili, servizi igienici, ecc.);
• riconoscibilità̀ del personale e delle mansioni svolte; facile rintracciabilità̀ degli addetti durante il viaggio;
• rispondenza tra i servizi acquistati e quelli effettivamente erogati;
• contenimento dei tempi di attesa agli sportelli (biglietterie, informazioni); possibilità̀ di conoscere prima i probabili tempi di attesa;
• rispetto delle disposizioni sul divieto di fumo sui mezzi, nei locali e negli spazi aperti al pubblico;
• facile accessibilità̀ alla procedura dei reclami e veloce risposta agli stessi (non superiore a trenta giorni).

I principali diritti sono definiti a livello europeo dal Regolamento (CE) n. 1371/2007 e dalla Delibera Art n. 106/2018

Il cittadino che viaggia ha i seguenti doveri:

• non salire sui mezzi di trasporto senza titolo di viaggio;
• non occupare più̀ di un posto a sedere;
• non insudiciare e non danneggiare pareti accessori e suppellettili;
• non fumare;
• non avere comportamenti tali da recare disturbo ad altre persone;
• non trasportare oggetti tra quelli classificati nocivi e pericolosi, senza rispettare le limitazioni/indicazioni stabilite dall’Azienda;
• non usare i segnali di allarme o qualsiasi altro dispositivo di emergenza, se non in caso di grave ed incombente pericolo;
• attenersi diligentemente a tutte le prescrizioni e alle formalità̀ relative ai controlli di sicurezza;
• rispettare scrupolosamente le istruzioni e le disposizioni emanate dall’Azienda e le indicazioni ricevute dal personale aziendale;
• utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmente le regole prefissate - assieme a quelle del vivere civile - non compromettendo in alcun modo la sicurezza del viaggio e i livelli di servizio per sé stesso e per tutti quelli che viaggiano.

I principali doveri sono definiti a livello europeo dal Regolamento (CE) n. 1371/2007 e dal DPCM del 30/12/1998