FAQ
In caso di ritardo in arrivo pari o superiore a 60 minuti Ferrotramviaria riconosce, per i biglietti di corsa semplice, un’indennità del:
- 25% del prezzo del biglietto per un ritardo compreso tra 60 e 119 minuti;
- 50% del prezzo del biglietto per un ritardo di almeno 120 minuti.
Per i titolari di abbonamento l’indennizzo è calcolato, nelle percentuali sopra specificate rispetto alla quota giornaliera del costo complessivo dell’abbonamento;
In caso di ripetuti servizi irregolari Ferrotramviaria riconosce, per i passeggeri muniti di abbonamento mensile, un’indennità del:
- 10% del costo dell’abbonamento mensile se l’indice di affidabilità pubblicato sul sito web è inferiore al 90%.
In caso di mancata risposta entro i termini previsti dalla delibera ART n. 28/2021 Ferrotramviaria riconosce un’indennità del:
- 10% del costo del titolo di viaggio nel caso di risposta fornita tra il novantunesimo e centoventesimo giorno dal ricevimento del reclamo;
- 20% del costo del titolo di viaggio nel caso di risposta non fornita entro il centoventesimo giorno dal ricevimento del reclamo.
In caso di mancato rispetto dei tempi comunicati di ripristino della disponibilità di infrastrutture o dotazioni delle stazioni Ferrotramviaria riconosce un’indennità ai viaggiatori con disabilità e a mobilità ridotta.
Per le modalità di calcolo dell’indennizzo vedi la pagina dedicata.
In caso di mancato rispetto delle indicazioni fornite in relazione alla fruibilità del materiale rotabile Ferrotramviaria riconosce un’indennità pari a 4 euro.
Per maggiori informazioni vedi la pagina dedicata.
Puoi richiedere l’indennizzo di un titolo di viaggio allegando alla richiesta una copia del biglietto, tramite una delle seguenti modalità:
• per posta elettronica inviando una e-mail all’indirizzo:
• scaricando il modulo al seguente link https://www.ferrotramviaria.it/web/guest/reclami1
• servendosi della App “Ferrotramviaria S.p.A” per dispositivi mobili con sistemi operativi Android o Apple (iOS), cliccando sull’icona Contattaci e indicando il codice identificativo del biglietto
• per posta ordinaria all’indirizzo:
FERROTRAMVIARIA S.p.A – Supporto Tecnico Operativo - Ufficio Relazioni con la Clientela, Piazza Aldo Moro n. 50/B - 70122 BARI
L’ Azienda fornirà una risposta, per iscritto, entro un periodo di tempo non superiore a 30 giorni dalla data del protocollo aziendale. Per maggiori informazioni visita la pagina dedicata.