L’assistenza del personale aziendale deve essere richiesta con un anticipo di almeno 18 ore.

Per richiedere il servizio di assistenza, il viaggiatore può:

• inviare una e-mail a iap@ferrotramviaria.it, indicando tutte le informazioni relative al viaggio.

• telefonare ai numeri del Referente PMR 080 5299608 o 331 6472392.

Il servizio è operante i giorni feriali e festivi dal lunedì alla domenica dalle ore 5:00 alle ore 23.30.

Per usufruire dell’assistenza del personale aziendale, al fine di agevolare il servizio, occorre presentarsi in stazione 30 minuti prima della partenza del treno.

ATTENZIONE: le sedie a ruote in dotazione dei passeggeri con disabilità devono essere di larghezza non superiore a 700mm, lunghezza non superiore a 1200mm e peso a pieno carico non superiore a 250kg.

I dati personali comunicati dai viaggiatori saranno trattati da Ferrotramviaria S.p.A. per gestire l'assistenza in stazione e a bordo dei mezzi secondo le finalità e le modalità riportate nell'informativa dati personali. 

INFORMATIVA GESTIONE RICHIESTE ASSISTENZA PMR - Ferrotramviaria SPA

Il servizio di assistenza in stazione e a bordo dei mezzi è effettuato da Ferrotramviaria S.p.A.  ed è rivolto alle «persone con disabilità» o «persone a ridotta mobilità» (PRM), nella cui accezione rientrano:

• le persone che si muovono su sedia a ruote;           
• le persone con problemi agli arti o con difficoltà di deambulazione;
• le persone anziane;
• le donne in gravidanza;
• le persone con disabilità visive;
• le persone con disabilità uditive e/o difficoltà nella comunicazione;
• le persone con disabilità mentali e/o intellettive.

In caso di non autosufficienza del viaggiatore per cui sono richiesti i servizi di assistenza, questi potrebbero essere subordinati alla presenza di un assistente personale in stazione o di un accompagnatore durante il viaggio.

Nelle richieste di assistenza è necessario indicare:

• le stazioni e/o le fermate di partenza e di arrivo;

• le date di andata e ritorno con le fasce orarie preferite o il treno desiderato;

• il tipo di assistenza richiesto (con o senza carrello elevatore, con sedia a ruote e ogni altra informazione utile);

• un recapito telefonico presso il quale, se necessario, il cliente potrà essere contattato per l’organizzazione del viaggio.

Le Stazioni e le Fermate delle Ferrovie del Nord Barese presentano differenti livelli di visitabilità, ossia di fruibilità da parte di persone con ridotta o impedita capacità motoria.

E' possibile consultare l'elenco delle stazioni con le relative specifiche e caratteristiche alla pagina 37 della Carta dei Servizi 2026.

Le Stazioni di Bari Centrale, Andria Sud e Cecilia, insieme alle fermate Tesoro, Cittadella, San Gabriele, Ospedale, Corato Sud – Ospedale, Aeroporto ed Europa, sono visitabili: i passeggeri possono muoversi autonomamente, senza barriere architettoniche e/o tramite ascensore, verso biglietterie, marciapiedi e servizi igienici. L’incarrozzamento e la discesa dei passeggeri con mobilita ridotta avvengono a raso nelle fermate della linea per il quartiere San Paolo; nelle fermate Aeroporto ed Europa (ad eccezione degli elettrotreni FLIRT, CIVITY e POP) e nella stazione di Bari Centrale e invece prevista l’assistenza del personale, limitata all’utilizzo della piattaforma di sollevamento, fermo restando l’obbligo di comunicare preventivamente la fruizione del viaggio secondo le modalità indicate nel paragrafo “Servizi per passeggeri con mobilita ridotta”.

La Stazione di Bari Centrale e visitabile dalle ore 4.40 alle ore 24.00. Vi si può accedere ogni giorno dal sottopasso “Giallo” se si proviene dalla Stazione di Bari Centrale di RFI o da via Giuseppe Capruzzi; dal lunedì al sabato vi si può accedere anche dall’ascensore che collega la stazione stessa con Corso Italia o piazza Aldo Moro, previo passaggio dalla stazione delle Ferrovie Appulo Lucane; l’ascensore collega inoltre il piano binari delle stazioni di Bari Centrale delle Ferrovie Appulo Lucane e di Ferrotramviaria S.p.A.; e utilizzabile unicamente ed in modo autonomo dai viaggiatori con difficolta di deambulazione; dispone di servizi igienici accessibili anche alle persone con mobilita ridotta. L’accesso e consentito previo pagamento di €1,00, effettuabile con carta di credito contactless. Il servizio e disponibile durante gli orari di apertura della stazione; i viaggiatori che proseguono il proprio viaggio con treni in partenza dalla stazione RFI possono richiedere assistenza contattando preventivamente la sala blu (02323232; salablu.BARI@rfi.it).

Presso la Fermata Aeroporto, previa richiesta pervenuta con un preavviso di almeno 18 ore, verra messa a disposizione degli accompagnatori una carrozzina per facilitare il trasporto dei passeggeri con mobilita ridotta all’interno della struttura.

Le Stazioni di Bitonto, Terlizzi, Ruvo, Corato e la Fermata SS. Medici sono caratterizzate da visitabilità condizionata, ossia offrono ai viaggiatori con difficoltà di deambulazione la possibilità di accedere alla biglietteria, ai marciapiedi della stazione e a bordo treni, nonché nella fase di discesa dagli stessi, mediante assistenza da parte del personale aziendale che è autorizzato unicamente all’uso della piattaforma di sollevamento e non al trasporto su di essa.

• Le stazioni con sottopassi sono munite di piattaforma servoscala per passeggeri con mobilità ridotta.

• Per la salita e la discesa dai treni nelle stazioni caratterizzate da visitabilità condizionata è previsto un carrello di sollevamento delle carrozzine per passeggeri con mobilità ridotta.

• Le Stazioni di Bari Centrale, Bitonto, Terlizzi, Ruvo, Corato, Andria Sud, Fesca S.G., Cecilia e le Fermate Tesoro, Cittadella, San Gabriele, Ospedale, Aeroporto, Europa, SS. Medici, Macchie, Corato Sud - Ospedale sono dotate di servizi igienici per passeggeri con mobilità ridotta.

Tutto il materiale rotabile attualmente in esercizio è attrezzato per il trasporto dei passeggeri con mobilità ridotta in carrozzina. I treni sono dotati di apposite postazioni di stazionamento con aggancio, due sugli elettrotreni ELT e CIVITY, una sugli elettrotreni FLIRT. Gli elettrotreni ALSTOM POP (ETR 104), FLIRT e CIVITY sono dotati anche di servizi igienici ad uso passeggeri con mobilità ridotta e pedane che consentono l’entrata a raso rispetto alla banchina.

Gli orari dei treni esposti al pubblico riportano l’indicazione delle Stazioni e delle Fermate visitabili o caratterizzate da visitabilità condizionata e l’indicazione dei treni effettuati con materiale rotabile dotato di postazioni di stazionamento con aggancio destinato al trasporto dei passeggeri con mobilità ridotta in carrozzina.

Le porte dei treni, in corrispondenza della postazione adibita al trasporto dei passeggeri con mobilità ridotta in carrozzina, sono contraddistinte da apposito pittogramma dei disabili.

E’ possibile ottenere informazioni relative ai vari servizi per i passeggeri con mobilita ridotta con le seguenti modalità:

L’assistenza del personale aziendale deve essere richiesta con un anticipo di almeno 18 ore. Per richiedere il servizio di assistenza, il viaggiatore può:

• inviare una e-mail a  iap@ferrotramviaria.it, indicando tutte le informazioni relative al viaggio

• telefonare ai numeri del Referente PMR 080 5299608 o 331 6472392

Il servizio e operante tutti i giorni feriali e festivi dal lunedì alla domenica dalle ore 5.00 alle ore 23.30.